AudioRecorder-2.jpg' alt='Инструкция По Ответу На Телефонные Звонки' title='Инструкция По Ответу На Телефонные Звонки' />В ход идут и звонки из поликлиники, и смсрассылки. Инструкция По Ответу На Телефонные Звонки' title='Инструкция По Ответу На Телефонные Звонки' />Телефонный этикет, правила и рекомендации. Повседневный деловой телефонный этикет. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который отвечает на входящие звонки совершает телефонные звонки от имени компании на которого может быть переадресован звонок клиента. Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов языка жестов 5. По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по другому. Во первых, язык жестов как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала интонация и слова передачи информации делят 1. Интонация 8. 6 Слова 1. Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации. Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, услышит, что вы лежите. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Видео 35 Береговая Батарея Севастополь. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть Доброе утро добрый день или добрый вечер. Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады если это не так, то он не должен об этом знать. Не уподобляйтесь телефонным динозаврам, которые, снимая трубку, говорят 3. Представляйтесь по телефону. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые минимум и максимум Подход минимум Приветствие название организации. Вот как это звучит Добрый день, издательство ФорточкаПодход максимум минимум имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит Добрый день, издательство Форточка, Марина слушаетКакой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Нормы телефонного этикета, правила, советы. Телефонной стенной розетки и не используйте в. L Максимальное расстояние для звонка может сократиться. Вызовы и ответы на вызовы. Научиться правильно, отвечать на телефонные звонки. Инструкция мы будем приветствовать друг друга следующим образом. DLinkДелинк, DLink, длинк DPH150S IpТелефоны, инструкция, поддержка, форум, описание, мануал. При правильном ответе на месте картинки появится кнопка для получения файла. Перевод звонка с DLINK DPH150S. Не заставляйте заявителя ждать, если телефонный звонок раздатся в тот. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация профессионалы. Помню, позвонил я как то в одну фирму, а там ответили Алло. Я спрашиваю Скажите, это фирма ABC, а мне в ответ А вы кто. Я говорю Может, я ваш потенциальный клиент, на что меня уверили Наши клиенты нас знают. На входные звонки отвечайте после 2 го, максимум после 3 го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально натаскивают телефонных операторов, секретарей компаний, работников горячих линий и прочий телефонный персонал. И вот почему. Если снять телефонную трубку после 1 го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто нибудь позвонит. Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке. Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во первых, звонящий начнет нервничать доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение, а во вторых, у него формируется вполне определенное мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы. Позвонив, не говорите Вас беспокоит. Вас тревожит. Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите беспокоите, вы формируете у него определенное нежелательное отношение к себе и своему звонку. Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами Скажите просто Доброе утро Здравствуйте, вам звонит Марина Марина Шестакова из издательства Форточка. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно. Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе. Есть два способа использования данной рекомендации Представиться спросить о возможности уделить время назвать цель звонка. Представиться назвать цель звонка спросить о возможности уделить время. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как Ну и как вам эта жара в городеЧто вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера Вы видели вчера в новостях. Вы слышали последнюю новость об Ираке Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор. Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения. Использование функции hold удержание. Практически в каждом телефоне есть функция удержание, только обозначается она по разному, в зависимости от производителя аппарата. Эта функция позволяет в случае необходимости подвесить собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег. Например, для того, чтобы зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией распечатать необходимый документ позвать к телефону нужного человека уточнить что то у коллеги. Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав hold, вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к телефонной станции, то в течение hold она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию. Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с удержания При постановке спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.